智慧升級引發爭議 Gogoro提6大方案優化作業流程

2016.03.18 06:30PM
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Gogoro2016/2/15 推出「智慧升級」軟體更新服務後,部分車主對於原廠的執行效率過慢表示不滿,少數車身甚至出現疑似回廠過程中產生的損壞刮痕。對此,Gogoro 稍早於官方論壇正式做出回應,提出共 6 點改善方案。首先是優化作業流程,將新增多項措施,以降低回廠期間損傷的風險;另外,針對工期過長,Gogoro 也提出更有彈性的車輛收送方案,以保障雙方權益。而此波「智慧升級」免費軟體更新服務,將於 5/15 截止。以下附上 Gogoro 原廠聲明全文

gogoro-smart-update

Gogoro 原廠回覆全文

各位車友,您好:

智慧升級自 2/15 開始執行至今約一個月,感謝您的支持,目前已完成 1,500 件以上。從各種不同的管道,部分消費者提供了許多良好的建議,讓 Gogoro 在作業流程上有更臻完善的機會。為了讓後續流程更順暢、消費者更放心, Gogoro 參考車主建言,進行了多場內部會議,調整部分作業流程如下:

  1. 為了更保護消費者的愛車,在雙方點交完畢後,工程師會把車上較突出的部位(如風鏡、後視鏡、加裝的置物架等物件)拆下來,消費者可以選擇帶回家或寄放門市。
  2. 關於運送車輛作業, Gogoro 從 3 月初開始就已採取和運送新車同樣的保護方式,降低因為物流過程造成的風險。
  3. 工廠進行升級作業時,都有做好完善保護措施,暫時拆卸下來的零組件我們也會有適當防護,避免施工時的擦傷。
  4. 由於各門市持續有數量不一的升級完畢但未取的車輛,使得工廠已累計超過 100 台升級完成的車尚未配送回各門市。塞車的結果可能使得亟欲用車的車主沒法騎到車。為了改善此狀況,3/16 (三)起已改變作法 – 「Gogoro 會先致電車主確定可取車,才將車輛從工廠運回門市」。另外,本週末 (3/20) 以前會再次以電話及簡訊聯繫所有愛車尚滯留於門市的車主取車,不然可能必須將您的愛車調往其他門市。
  5. 近期內,收車點交的文件將增加取車相關條款,以保障 Gogoro 及車主雙方權益。
  6. Gogoro 增加額外的人力執行智慧升級作業,目前所有維修中心皆已經回復到正常的維修保養作業。可預期的維修或定期保養需求請您致電客服預約,但若有緊急事件也可逕洽門市,依現場狀況儘量替您優先處理。部分車友關心的來令片在下週五前會到位,也會同步提高其餘維修零件的庫存量。

最後,依據 2/5 發佈公告,此次智慧升級服務之免費期限至 5/15 止,為了讓您提早擁有聰明絕頂的智慧雙輪,請及早致電 0800-365-996 預約。

再次謝謝您喜歡 Gogoro 。

Gogoro 團隊

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