從手機到電視,小米是如何把自己逼“瘋”的?

by atticus
2014.10.06 12:48PM
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是從手機到電視,小米是如何把自己逼“瘋”的?這篇文章的首圖

本文承蒙天下雜誌出版授權,引述自《互聯網思維的商業實戰 - O2O的12個致勝關鍵,看小米、微信、QQ、百度、阿里巴巴、淘寶、天貓如何成為電商與社群的市場霸主》一書,有興趣深入閱讀的讀者可前往天下雜誌出版官網了解。

其實,小米在2011年就已經有小米電視的構思,但是小米電視差點“夭折”,為什麼?因為在小米的理解中,智慧電視的最大痛點就是電腦。那麼什麼是智慧電視?不同的人有不同的答案。有的人認為是可以替代現有的部分電視和部分電腦功能的綜合體,而小米電視的打造者王川的答案最簡單直接:電腦。他認為智慧電視就應該是一台超級電腦。
 
那麼圍繞小米電視,有多少改變是其他電視所沒有的呢?而一台智慧電視,對於客戶來說,需要解決什麼問題,哪些功能才能完全推翻客戶的思維呢?要想給客戶一個完全不一樣的感觀,必須尊崇什麼樣的思路?
 
小米電視的客戶是誰呢?年輕人?不是。在大家都強調大數據應用的今天,小米是最注重客戶體驗的企業之一,它通過互聯網廣泛收集客戶意見,讓消費者參與設計,把消費者的參與感做到極致。對於小米電視這個有些平民化的產品,客戶多集中於老人和孩子,他們在家的時間更多,所以哪些指標才是小米電視客戶更注重的呢?

 
首先,一台電視機最基本的要求就是螢幕。小米在代工上選擇的是緯創而不是富士康:在工藝上,富士康可能比緯創要做得更好,但緯創在色彩上更強,緯創是索尼電視的代工廠商。在這個背後還有一個原因:分析小米盒子(機上盒)的電視客戶,發現索尼系電視的占比很高,說明索尼電視在中國大陸的客戶更多,有群眾基礎,也就是說,小米電視選擇了更多人使用的電視機風格。
 
那麼,使用哪一家的螢幕更好呢?小米電視選擇了三星第九代液晶螢幕,雖然它沒有夏普的十代螢幕新,但是不同代的產品各有優劣,與市面上同類的產品相比,小米這塊螢幕的銳度高一些,也就是色彩更討好一些。無論是從物品供應商、元件供應商,還是從工廠的供應商,小米電視找到的是被三星、蘋果等世界一流製造商訓練過的供應商。這背後的深意就是極致的產品,對於小米來說,只要是極致的產品,就是客戶所需要的。
 
接下來就是使用效果了,對小米來說,定制的機上盒就是專門為“發燒”而生的。小米定制的機上盒是想取代一般家用的機上盒,之後,電視、盒子、機上盒控制集合在一個遙控器中。這個產品普及起來比較難,因為涉及不同地區的轉換器問題。小米盒子雖然只有行動硬碟大小,卻有豐富的介面:前面一個IC卡槽,後面一個有線電視介面、一個microUSB介面。視訊居然用microUSB介面,而為滿足電流要求,用的是藍色的USB 3.0介面。為什麼要用這樣的設計呢?
 
這是因為在整個研發過程中,很多客戶要求能夠進行本地播放。本地播放不僅是一個口碑效應明顯的功能,還是盒子客戶極大需求的功能。於是,小米就努力開發、完善本地播放的功能。本地播放功能對電視的要求極高,因為需要插接行動硬碟、隨身碟等週邊設備,又牽扯到行動存放裝置相容性問題。而且客戶需要播放的視訊格式多種多樣,這要求電視能夠支援足夠多的視訊格式。
 
那麼,這麼複雜的產品是否能夠讓老人和孩子也能使用順暢呢?所有的核心都在遙控器上。由於小米電視和小米盒子是一體的,這就存在兩個遙控器怎麼組合才能實現產品的極致化。
 
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不管是盒子還是電視,風格極簡的遙控器是王川最滿意的產品設計之一。第一代小米盒子所配的遙控器,甚至比現在小米電視的11鍵遙控器還少了兩個按鍵—音量鍵。當初,這兩個按鍵引起了不小的爭議。
 
在設計遙控器時,小米盒子產品負責人李創奇跟王川爭論了很久。李創奇認為音量鍵必須有,因為這個功能是獨立於作業系統之外的。但在設計上堅持極簡主義的王川強烈要求去掉音量鍵,在此之前,他已經把傳統遙控器上最常用的頻道增減按鍵去掉了。
 
他的理由並非沒有道理:因為客戶在單手握住遙控器時,手指所觸控的範圍其實沒有多大,所有按鍵都要在這個舒適範圍內,讓客戶覺得有絲毫的吃力都是不應該的,何況電視產品的客戶可能是一個小孩子。如果增加了音量鍵,手指就需要上下大範圍地移動,這會帶來操控不便。
 
小米盒子的遙控器,最終把調節音量的功能交給電視遙控器去解決。但在小米電視上,這個操控無法轉移,所以,我們可以看到現在不論是小米盒子還是小米電視,其遙控器上都增加了兩個音量鍵。儘管如此,小米電視的設計者在最後還在考慮如何讓整個遙控器更精簡一些。
 
以上描述的僅僅是一個遙控器的按鍵。從其外形到晶片如何佈局,全方位地考慮客戶體驗,就是小米電視在極致上做的事情。不僅僅是小米電視,小米經典的手機產品案例在任何時候都昭示了小米電視成功的原因,都是必須學習的典範。
 
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在小米看來,客戶之所以會選擇小米的手機產品,是因為小米的高品低價。不管什麼時候,產品的價值都是產品不可避開的最大關注點,而從手機到電視,極致是產品最大的訴求點。看看小米手機把極致做到了什麼程度,也就知道極致得徹底是一種什麼樣的境界。
 
這裡有幾個片段,都是雷軍在介紹自家產品時說的,體現了小米的生產過程是怎樣的苛刻。最讓人記憶深刻的是“百萬壁紙(桌面)”這個小片段。在產品思維上,雷軍確定的方向是“讓客戶尖叫”的口碑產品。
 
當時為了給小米手機的開機畫面挑選一張桌面,雷軍看了100張照片,而這100張照片又是在上百萬張照片中挑選出來的,也就是說小米至少買了1萬張照片。現在各家手機公司都在用百萬數量級的照片解決一張桌面問題,這是因為智慧手機同質化越來越嚴重,要如何做到與眾不同呢?那就是好看,但是找桌面難的是不能跟圖示“打架”,一定要能夠與圖示融為一體,而一千個人有一千種審美觀,怎麼判斷美確實很難。
 
小米一度因為找不到合適的桌面,開出100萬元人民幣的條件買一張桌面。當時雷軍說:“我在小米內部宣佈後,當場就有設計師說我辭職,從現在開始做壁紙(桌面),我一瞬間感覺到這一百萬的力量還是比我想像的強大。所以我們的設計師說,如果你的設計牛的話,你用一壁紙面就可以成為百萬富翁。”這無疑會激勵更多開發者為MIUI提供精品,而這僅僅是一張桌面。
 
接下來還有最原始的通話功能,要說打電話,任一款手機都具備此功能,誰都不覺得打電話的功能是一個需要改進的地方。但是小米在通話上有八項改進,其中有幾項不得不說。
 
第一個是30秒未接電話後鈴音自動變大,這樣確保客戶能聽見重要的電話。而為避免騷擾客戶,在接起電話的一瞬間,鈴聲自動減弱。
 
第二個則是針對“不該接或不能接”的電話,如客戶在國外旅遊,承擔著高昂漫遊費卻接到了仲介推銷電話,此時客戶會非常惱火。MIUI標記的陌生電話會在介面顯示來源,有效的電話防打擾功能會過濾“響一聲”電話。在MIUI通話記錄顯示介面中標注響鈴次數、歸屬地等重要識別事項,便於客戶識別來電。
 
這顯然只是小米手機中微小的幾個環節,要說清楚小米手機在所有細緻處的極致,顯然不是那麼容易的。從小米手機、小米盒子、小米電視到小米路由,日後還將出現更加值得期待的產品,小米之所以變成一家值得客戶期待的企業,不是因為一件產品的成功,而是因為貫徹始終的“極致”,客戶已經認可小米品牌裡不可或缺的極致,對小米產品有一種純粹的信任,這就是小米的成功之處。
 
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本文承蒙天下雜誌出版授權,引述自《互聯網思維的商業實戰 - O2O的12個致勝關鍵,看小米、微信、QQ、百度、阿里巴巴、淘寶、天貓如何成為電商與社群的市場霸主》一書,有興趣深入閱讀的讀者可前往天下雜誌出版官網了解。

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